سياسة التعامل مع شكاوى ومقترحات العملاء لـ AM PM Coffee
مقدمة:
في AM PM Coffee، نولي أهمية كبيرة لرأي عملائنا والتغذية الراجعة التي يقدمونها. نؤمن أن الاستماع إلى مخاوف وتوقعات عملائنا وتلبيتها هو أساس نجاحنا المستمر. لذلك، وضعنا هذه السياسة لضمان معالجة شكاوى ومقترحات العملاء بفعالية وكفاءة.
الهدف:
تهدف هذه السياسة إلى تحقيق ما يلي:
توفير آلية موحدة وشفافة للتعامل مع شكاوى ومقترحات العملاء.
ضمان استجابة سريعة وفعالة لشكاوى العملاء والتعامل معها بطريقة مهنية وودية.
استخدام التغذية الراجعة من العملاء لتحديد مجالات التحسين وتعزيز جودة الخدمات المقدمة.
تعزيز ثقة العملاء وولائهم من خلال إظهار التزامنا بتلبية احتياجاتهم واهتماماتهم.
نطاق التطبيق:
تنطبق هذه السياسة على جميع شكاوى ومقترحات العملاء المتعلقة بخدمات وأداء AM PM Coffee بما في ذلك المنتجات والخدمات والموظفين والمرافق.
إجراءات التعامل مع الشكاوى والمقترحات:
قنوات الإبلاغ: يمكن للعملاء تقديم شكاوى ومقترحات عبر عدة قنوات مثل الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نموذج التعليقات في المتجر.
استلام الشكوى/المقترح: سيتم تسجيل كافة التفاصيل المتعلقة بالشكوى أو المقترح بما في ذلك اسم العميل وبيانات الاتصال والوصف التفصيلي للمشكلة.
التحقيق والاستجابة: ستقوم فرق الجودة بالتحقيق في الشكوى والرد على العميل خلال 48 ساعة عمل. سيتم اتخاذ إجراءات تصحيحية فورية إذا لزم الأمر.
متابعة الشكوى: سيتم متابعة الشكوى حتى يتم حلها بشكل كامل والتأكد من رضا العميل.
التحليل والتحسين: سيتم تحليل جميع الشكاوى والمقترحات بانتظام لتحديد الاتجاهات والأنماط وتنفيذ إجراءات تحسينية مناسبة.
مسؤوليات وأدوار:
فرق الجودة: مسؤولة عن استلام وتسجيل وتحقيق الشكاوى والمقترحات والرد عليها.
الإدارة العليا: مسؤولة عن مراجعة النتائج والموافقة على الإجراءات التصحيحية.
جميع الموظفين: مسؤولون عن توجيه العملاء لقنوات الإبلاغ المناسبة وتقديم الدعم اللازم.
مراجعة وتحديث السياسة:
ستتم مراجعة هذه السياسة بشكل دوري وتحديثها عند الضرورة للتأكد من استمرار فعاليتها وملاءمتها
قنوات التواصل للشكاوى:
المتجر الإلكتروني: أسئلة وتقييمات
البريد الإلكتروني: [email protected]
الجوال: 0558669161
